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IC MARKETS近期服务器极度不稳定,严重影响交易

投诉单号:29135 投诉平台:IC Markets 投诉类型:平台交易 维权诉求:赔偿交易损失,赔礼道歉 维权金额:8,000 美元 投诉进度:已回复
关注投诉 1 关注 25
IC Markets官方客服 交易商回复 01-13 18:21:46
另外您可以看一下日志,我们当前07服务器每一分钟都有许许多多的Iphone和Android客户在登陆。我们只能保证服务器正常,我们无法保证每一位客户的每一个终端都正常。。。。。。我们是金融公司,即便我们是专业的IT公司,也无法做到给中国那么多客户上门去服务电脑和手机的维修维护。
IC Markets官方客服 交易商回复 01-13 18:00:54
我们07服务器时间1月3日2:34(北京时间8:34)的日志
IC Markets官方客服 交易商回复 01-13 17:43:46
不要再说什么IC Markets道歉态度不诚恳。我们对待所有客户,只要是我们的错误引起的客户损失,我们都诚恳道歉并赔偿客户损失,但如果不是我们错误,您却非要站在道德制高点对我们进行无端指责,很抱歉,我们不会接受。
IC Markets官方客服 交易商回复 01-13 17:40:04
如果您一直操心的是这个客户的事情,那我想您可以在咨询这个客户本人之后再来发这个比较合适。“酸甜梅子”在1月3日早上在群里发了这段话之后,立刻@群里的管理。当时管理就告诉她方法在2分钟左右就解决了。简单事实如下:1)帮客户判断,客户账号没有问题。 2)指导客户使用电脑登陆成功。客户自己可以自己登陆平台交易。 3)客户说无法转账,因为他提交的转账金额大于她的净值比例。我们一解释,客户立刻理解了。 这个事情在您看到的这段对话之后立刻得到了解决。而且客户自己也知道这不是IC Markets的服务器问题,而是自己的问题。
老**G 补充投诉 01-13 16:02:15
这个是关于07服务器不能登陆的QQ群友反馈截图,1月3日不能平仓也有截图。ICMARKETS所谓的负责任就是找理由,把平台问题归结为个人问题。
IC Markets官方客服 交易商回复 01-13 12:06:30
您好。1月3日是元旦后开盘时间,我们服务器确实有客户交易记录,如果有客户无法交易应该也是个别现象,不过IC的做事风格您作为我们老客户,您也是知道的,如果是我们有错一定不推卸责任,我们赔偿到位的。1月3日到目前过了这么久,我这里还没有收到相关投诉,看来确实是个别现象。另外,我看到您在我们06服务器上从去年5月就有一个主账户在交易了,而且是不断盈利的。对您提出的意见和批评我们接受,并非常感谢,我们在2017年一定改进我们的工作中的不足之处。再一次为您不满意的地方道歉,也再一次感谢您的批评。
老**G 补充投诉 01-13 09:28:24
关于1月3日有用户无法平仓的问题,在这里刷无赖是没有用的,我有1月3号早上QQ群里广大群友聊天的截图记录以及我在1月3号早上找你们IC客服,客服也承认的聊天记录,IC Markets始终不肯承认,态度实在是太令人失望,稍后我会上传图片!
IC Markets官方客服 交易商回复 01-12 18:49:59
您好!1,1月3号北京时间8点前,部分服务器用户单子无法平仓。 ——————我们没有收到1月3日有用户无法平仓的投诉。而且在这个时间点我们有客户建仓平仓或者修改止盈止损等操作记录,我想,我们的服务器没有问题。—————— 2,08服务器由于黑客攻击,造成部分用户损失。 ——————首先对于黑客攻击,我觉得无论您站在哪个角度更应该谴责黑客,而不是觉得IC有错。。。那天攻击流量特别大,但我们在短短10来分钟就抵抗住了攻击,恢复服务器的正常运行。而且08服务器用户的损失我们已经全部赔偿到位。—————— 3、07服务器手机端用户服务无法登陆MT4软件。 ——————我们只能保证07服务器的正常,前面已经说过了,我们没办法保证每一个客户的手机登陆正常。即便是苹果公司这样的规模,他们也不能做到给每一个客户上门服务维护iPhone。而且我已经提出了解决方案了,您可以开设一个06服务器的账号。—————— 4、将07所有用户都统一切换到06服务器,而不是针对个别来投诉的客户提出这个方案。 ——————目前07服务器还没有别的客户反应这一问题。——————
老**G 补充投诉 01-12 17:06:07
07服务器有问题,建议你们的解决方式应该在网站上进行提示,将所有用户都统一切换到06服务器,而不是针对个别来投诉的客户提出这个方案。另外,ICMARKETS从2017年1月开始到现在短短不到10个交易日,至少服务器出现3次问题:1、1月3号北京时间8点前,部分服务器用户单子无法平仓。2、08服务器由于黑客攻击,造成部分用户损失。3、07服务器手机端用户服务无法登陆MT4软件。ICMARKETS公司是否应该反思下自己公司的IT系统的问题,而不是仅对用户做出补偿就显得很负责,由于你们系统出问题给用户造成的损失赔偿难道不应该吗?作为投资者,针对ICMARKETS的道歉态度真的感觉非常失望,我们能做的是逐步将资金转移到其他平台。另外想通过FX110网站将该平台近期出现的问题向广大投资者进行展示,让投资者在选择平台的时候有所参考,对今后在ICMARKES上投资会面临的服务器问题予以提醒!
IC Markets官方客服 交易商回复 01-12 16:00:53
您好!再一次为给您带来的不便诚恳道歉。您看这样行不行:您发封邮件到我们的support@cn.icmarkets.com官方邮箱,申请一个06服务器的账号,我想这样应该可以解决您手机登陆的问题。两个账户对您来说,其实在资金管理方面也很好。以后您可以操作06服务器的交易账号,把盈利放在07服务器的交易账号里,您可以登陆您的客户专区去操作资金划转,是秒到的,非常便捷。您看这样可以吗?真心希望您能对我们客户工作满意。。。。。。。
老**G 补充投诉 01-12 14:33:03
不要开脱为自己找理由了,什么聚焦在客户服务上,到目前为止,我07服务器的账号通过手机还是无法登陆,显示还是无效账户,你们客服也承认是登不上,到这里又不承认了,是不是有点无耻啊?
IC Markets官方客服 交易商回复 01-11 18:54:32
另外补充一下,黑客攻击只是在6号当天影响到08服务器十几分钟。07服务器今年初以来没有任何问题。而08服务器受到影响的客户我们全部都赔偿到位了,并一一电话道歉,目前FX110还没有任何一位来自08服务器的客户因这次黑客攻击事件而投诉的。因为这几天来咨询关于掉线和赔偿的08服务器客户有很多,所以当您来咨询掉线时,我们的客服人员就提及了这次黑客攻击,但其实我们除08以外的其他服务器都没有受到任何影响。
IC Markets官方客服 交易商回复 01-11 18:46:26
您好!首先为我们的客服给您造成如此不好的感受诚恳道歉。其中有一些误会,我诚恳解释一下。和其他平台不同,我们公司没有一个销售做售前工作,我们把所有的精力都放在客服和技术这两块售后服务工作上了。以人为本,给客户创造一个公平的交易平台、留下一个美好的交易体验是我们的服务宗旨。我们的客服人员都是经过专业培训上岗的,我相信无论是我还是我其他同事,我们在做客服工作时都是诚恳的,过去每一次真正因为IC服务器的原因而给客户造成了真实损失之后,我们给客户的赔偿也是到位的。当然服务无止境,我们以后也会不断的提高我们的工作质量。。。。。。。。。。。回到您投诉的主题,我们的07服务器一直都有很多客户在线,和大量客户EA在挂机,最近确实很流畅,如果有问题肯定就不止您一位来反馈了,可是我们今年确实还没有收到过其他来自07服务器的客户的抱怨。另外您网页版可以登录,也可以从您的角度来看出服务器没有问题。如果服务器真有问题,那肯定网页版也是无法登陆的。从去年底到今年初,我们投入了大量的财力人力搭建了一条中美国际专线,目前我们06、07、08三台服务器海量客户都在这条专线上跑,我们公司的资源可以保证服务器的正常化运行,但我们无法投入更大的成本去保证每个客户的每个终端都正常。如果是客户电脑我们还可以通过远程协助进行技术支援,但如果客户手机终端登陆不上,通过电话解决我们只能提出“恢复一下手机出厂设置”“删除并重新下载MT4客户端”等等简单的办法,更复杂的情况我们没法去客户家里进行现场维护,那也不现实。所以请您理解。现在您可以通过电脑下载我们的MT4专业版,或者使用MT4网页版来进行交易。如果您实在要用手机版MT4,也可以请一个在IT或者手机方面懂一点的朋友帮助您。我们珍惜每一位客户,如果您还有问题,您可以直接拨打我们4001808868客服电话,按照语音提示选择“投诉”,由我来接待您。
老**G 发起投诉 01-11 13:50:51

外汇110平台你好,近期ICMARKETS服务器连续出现多次的故障, 1月3号早上,IC07服务器出现无法平仓的情况,等到早上8点才恢复交易。联系IC的客服务,客服开始先推脱不知道什么原因,具体要问技术。后面打电话给客服,才反馈说服务器出现原因,他们也没有办法,如果有点交易无法平仓记录,给与赔偿点损失,态度极度不诚恳,感觉就是出问题是很正常的情况。1月10号晚上,ICMARKETS 07服务器又出现了无法登陆的情况,造成无法通过手机端进行交易。无奈只能等第二天和客服联系,客服的态度又很牛,说手机端登陆不了可以登陆网页版的,丝毫没有因为平台不稳定给客户造成的麻烦有任何歉意。在此投诉这个平台,一个连交易都没有办法稳定登陆的平台,处理态度还非常的牛!

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