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IC Markets在未到爆仓比例时强平我单子,导致账户亏损

投诉单号:30962 投诉平台:IC Markets 投诉类型:平台交易 维权诉求:赔偿交易损失,索还交易资金 维权金额:10,542 美元 投诉进度:已回复
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启**点 补充投诉 07-03 15:11:51
今天IC重新通过邮件回复了他们的处理方案,说根据他们公司的处理办法,MT4服务器延迟造成的计算误差要客户自行承担,不过,出于维护客户关系考虑,经主管部门同意,愿意为您提供500美金补偿,以表达诚意。简直可笑,他们的服务器延迟,计算出错,那是IC的问题,他们出错就应该承担造成后果,怎么可以让我来承受因为他们服务器延迟出错而造成的损失?IC服务器这一个出错平掉了我15000 美金的单子,现在假惺惺的说赔偿我500美金,真是太有“诚意”了!
启**点 补充投诉 06-29 14:37:42
根据源数据可以看到USDTRY在4.63466的报价最后一次出现是21:57:42,不是IC所说的21:57:57,在我的账户结算盈亏时只有USDTRY这一个品种在21:57:58-21:58:00这2秒内新产生的报价受服务器延迟影响没有被纳入计算,其余所有品种都没有延迟,导致预付款比例的计算结果出现50%以下,触发强制平仓。但是看发过来的源数据报价在21:57:57的时候可以看到的就有4个报价了,最低的那个是4.655了,而且我用别的账号分别登陆了,MT5服务器,MT4服务器,MT4模拟账号服务器,全部都没有出现那一根的大阴线,都是长下影线,严重怀疑IC干预了后台报价!对于这个情况,IC的回复依然是说MT4系统计算净值时延迟,单单USDTRY这一个品种在短时间内没有更新到最新报价,(图一:我的交易账号,图二:另外一个MT4真实交易账号,图三:MT4模拟账号,图四:MT5真实账号,图五:最新的邮件回复)
FX110网维权中心 FX110回复 06-25 17:15:28
已转达平台商   
启**点 发起投诉 06-22 12:22:20

你好,本人在2018年6月5日在ICMarkets交易了EURTRY空单(5 3共8手),USDTRY多单(5 3共8手),用两个品种的利息差额进行对冲套息交易,当时持仓还有XITUSD多单和XBRUSD空单,然而在6月13日21:58分(北京时间凌晨2点58分)的时候,在我账号没达到爆仓比例的情况,强制平仓了我的EURTRY单子,在隔天14号我起床的时候看到这个情况,为了不造成更大的损失,只能手动平仓了剩余的EURTRY空单(3手)和USDTRY多单(5 3共8手),导致账户造成1万多美金的重大亏损。

在14号当天跟IC Markets邮件沟通过程中,根据他们回复的后台数据进行核算爆仓时的净值,并未达到50%的保证金爆仓比例(图一:IC回复的邮件内容,图二:IC给的浮动盈亏核算表,图三:根据提供的后台源数据重新核算的浮动盈亏核算表),在14号当天我把这份新的核算表发给ICMarkets,对方就说他们技术人员发给我的交易调查报告结果是错误的,目前订单在复审中。

然后就一直让我等回复,到6月19号我找了客服,让他们尽快给我答复,6月20号早上终于有了回信,见附图:(图一:邮件回复内容,图二:EURTRY在21点58分00秒的报价,图三:USDTRY在21点57分40秒至57秒的报价,图四:20号回复的浮动盈亏表)

IC说我是在21:58:00触发的爆仓,而根据IC提供的tick源数据,在21:58:00这个时间点上 EURTRY 的ASK最高报价 = 5.51338,而回复给我的USDTRY 的BID价却是21:57:42这个时间点的最低报价 = 4.63466,我就又发了邮件询问,这是用不同时间的最低价和最高价来强行解释我的账户爆仓问题,IC的邮件回复说USDTRY在4.63466的报价最后一次出现是21:57:57,账户结算盈亏时只有USDTRY在21:57:58-21:58:00这2秒内新产生的报价受服务器延迟影响没有被纳入计算,导致预付款比例的计算结果出现50%以下,触发强制平仓。而根据后台查看的源数据可以看到USDTRY在4.63466的报价最后一次出现是在21:57:42,而在21:57:57秒还有很多的报价的,即使21:57:58-21:58:00这2秒内新产生的报价受服务器延迟影响没有被纳入计算,那么21:57:57的报价难道都是假的?(图:邮件回复内容)


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