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【已解决】IC Markets延迟平仓

投诉单号:32091 投诉平台:IC Markets 投诉类型:平台交易 维权诉求:赔偿交易损失 维权金额:33 美元 投诉进度:已回复
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FX110网维权中心 FX110回复 02-13 15:35:12
用户表示问题已通过澳洲英文客服解决
芥**爷 补充投诉 01-23 18:52:58
IC中文客服推诿扯皮,还没有解决问题。
FX110网维权中心 FX110回复 01-21 19:46:19
已转达平台商    
芥**爷 发起投诉 01-16 08:39:34

IC Markets MT4服务器时间2019.01.04 16点39分,账户712908达到IC平台的50%自动平仓水平,当时(服务器时间2019.01.04 16点39分)没有什么重大消息发布,行情走势平稳连续没有跳空。

按照IC的自动平仓规则及时平仓,平仓后的账户净值应该为4到5美元左右。但是实际上IC却没有按照规则及时平仓,而在预付款比例低于50%自动平仓水平后,又延迟了十多秒钟才自动平仓,直接导致客户损失扩大。

以前遇到行情跳空的情况,导致的损失我都可以接受,但是这次在行情平稳连接的情况下,IC却没有按照规则及时平仓,而是延迟平仓,这种行为和以前福汇的延迟成交如出一辙。所以,IC必须赔偿由于延迟平仓造成客户额外的损失。

发邮件给IC要求赔偿,但IC客服竟然回复说因为IC是“真实的ecn 外汇交易平台““延迟平仓问题 是不存在的”,却对“在行情平稳连接的情况下,IC却没有按照规则及时平仓,而在预付款比例低于50%自动平仓水平后,又延迟了十多秒钟才自动平仓,直接导致客户损失扩大”的问题避而不答,而且不再回复客户的邮件。

订单号
52182285
52199851 
52203606

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